TOUSSAINT MAHOUGNON SOGLO

• Management des téléconseillers, gestion des plannings, définition des objectifs, suivi individuel, assistance technique.
• Gestion d'une équipe de téléconseillers pour assurer un service client optimal.
• Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les informations importantes et maintenir la motivation.

Supervision / Team Lead (Relation Client)

- **Gestion d’équipe** (minimum 12 agents)

- **Pilotage de la production** (performance, respect des objectifs)

- Coaching, onboarding et **montée en compétences**

- Amélioration continue via analyse des indicateurs

- Suivi qualité & conformité des interactions

### Indicateurs (KPI) Pilotés

- **QS, QP, QE**

- **DMT**

- **QA**

- **SATCLI**

- **NPS**

- **RAT**

- **Productivité**

### Outils & CRM

- **CRM : Salesforce** (usage)

- **CRMs propriétaires CONCENTRIX** (usage en environnement opérationnel)

- Internet, e-mail, réseaux sociaux

- Microsoft Office : Word, Excel, PowerPoint

- Microsoft Project

• Réception et gestion des appels clients dans un environnement multilingue et multiculturel
• Résolution efficace des demandes et réclamations clients
• Promotion de produits et services adaptés aux besoins
• Suivi de la satisfaction client et remontée des feedbacks
• Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
• Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.

• Rédaction de fiches de poste et sélection des candidats
• Conduite d'entretiens téléphoniques et physiques
• Diffusion des offres sur les plateformes et gestion des candidatures

• Prospection et fidélisation téléphonique
• Présentation et vente de services
• Reporting et suivi commercial

• Préparation des dossiers administratifs
• Gestion de la documentation et assistance aux réunions
• Soutien au secrétariat de la direction
• Remise des contrats et documents à signer au directeur, envoi des pièces aux destinataires.
• Prise en charge du tri et de l'archivage des dossiers.
• Assistance de la Direction dans la mise en œuvre et le suivi des projets, préparation et montage de dossiers, rapports sur l'état d'avancement des activités.
• Archivage rigoureux des documents importants, garantissant un accès rapide aux informations essentielles.

• Soutien au processus de recrutement, rédaction d'offres d'emploi et tri des CV.
• Participation à la préparation des entretiens d'embauche et à l'évaluation des candidats.
• Préparation des contrats de travail en adaptant les modèles et en ajoutant les clauses pertinentes.
• Rédaction et publication des offres d'emploi, recueil des CV et pré-sélection des candidats.