TANGUY D. T. GANGNY HOUESSOU
Professionnel de La Communication, de La Relation Client, de La Formation
Abomey-Calavi
Profil professionnel
Professionnel de la communication, de la relation client, du recrutement, de la formation et de la gestion des opérations, je cumule plus de six années d'expérience dans les centres d'appels, la formation professionnelle et le management d'équipes.
Au cours de mon parcours, j'ai conduit plus de 700 entretiens de recrutement , recruté plus de 300 collaborateurs , supervisé des équipes de télévente et de télé-enquête, coordonné les opérations de plusieurs projets et accompagné des équipes dans l'amélioration de leurs performances.
Fondateur d' Afric'Art Oratoire , j'interviens dans le développement des compétences en communication orale, prise de parole en public, leadership, vente, négociation commerciale et gestion de la relation client auprès d'étudiants, de professionnels, de cadres et d'entrepreneurs.
Reconnu pour mon leadership, ma capacité d'organisation, mon sens de la pédagogie et mon orientation résultats, j'accorde une importance particulière à la qualité du service, au développement des compétences et à l'atteinte des objectifs.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Expérience
Chargé des Opérations | Recrutement | Formation
SIONTEL
Cotonou
10.2024 - Actuel
- Participation à la gestion des opérations de plusieurs projets de relation client.
- Réalisation de plus de 200 entretiens de recrutement.
- Recrutement de plus de 75 collaborateurs.
- Formation des nouvelles recrues.
- Supervision d'une équipe de 20 agents (10 télévendeurs et 10 télé-enquêteurs).
- Coaching et accompagnement des équipes.
- Coordination des opérations quotidiennes.
- Suivi des indicateurs de performance.
Promoteur
Institut Afric'Art Oratoire
Cotonou
01.2022 - 07.2026
- Acquisition de compétences en closing pour optimiser le processus de vente.
- Formation en techniques de communication et de ventes.
- Formation et coaching en gestion de la relation client.
- Coordination et animation d'ateliers interactifs pour stimuler l'échange et l'engagement des participants.
- Gestion d'événements en tant que maître de cérémonie, assurant le bon déroulement des interventions et la coordination des participants.
- Conduite de discussions lors de conférences pour garantir un dialogue constructif et enrichissant.
- Formation axée sur la prise de parole en public et l'art oratoire.
- Recrutement formation et encadrement du personnel opérationnel, favorisant leur développement professionnel.
Chargé de recrutement et formation
Shortkut Québec
Cotonou
01.2022 - 10.2024
- J'ai entretenu environ 567 candidats et recruté plus 225 télévendeurs. J'en ai formé 202 aux techniques de communication et de ventes par téléphone.
- Recherche et sélection du personnel pour garantir un recrutement efficace.
- Gestion de l'ensemble du processus de recrutement, de la création des annonces d'offres d'emploi à l'embauche du meilleur candidat jusqu'à la signature du contrat de travail.
- Proposition et modification des fiches de poste pour aligner les besoins de l'entreprise avec les compétences requises.
- Création et mise à jour des benchmarks des offres d'emploi de la concurrence pour informer les stratégies de recrutement.
- Application de la politique interne de recrutement et obtention de l'accord de la direction pour les volumes de recrutement établis afin de respecter la montée en charge.
- Sélection des profils de candidats les plus appropriés en fonction de données factuelles, d'entretiens individuels et/ou collectifs et de tests d'évaluation.
- Création des contacts et des partenariats avec les écoles afin de pouvoir y présenter nos offres d'emplois et recruter à la source.
- Coordination des activités de mobilisation de masse.
Représentant des ventes
Anugo Média
Cotonou
01.2020 - 01.2022
- Prospection téléphonique ciblée en France et au Québec pour la vente de services web, incluant la création de sites web et la gestion de publicités Google.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Gestion proactive du suivi client pour renforcer la fidélisation et assurer des relations durables.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Analyse des besoins clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Formation
Master II - Droit des Affaires et Fiscalité des entreprises
Université d'Abomey-Calavi
Abomey-Calavi, Bénin 01.2019 - 01.2020
Master I - Droit des Affaires et Fiscalité des entreprises
Université d'Abomey-Calavi
Abomey-Calavi, Bénin 01.2018 - 01.2019
LICENCE EN DROIT PRIVÉ - Droit Privé
Université d'Abomey-Calavi
Abomey-Calavi, Bénin 01.2012 - 01.2016
Compétences
- Techniques de vente en BtoB et BtoC
- Salesforce
- Aisance relationnelle
- Compétences interpersonnelles
- Communication
- Écoute active
- Intelligence émotionnelle
- Motivation
Certificats
Permis de conduire catégorie B, 2013
Informations complémentaires
- Chant
- Art
- Passion pour le cinéma
Langues
Français
Courant
Anglais
Notions
Fon
Opérationnel
Goun
Notions
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Chargé des Opérations | Recrutement | Formation
SIONTEL
10.2024 - Actuel
Promoteur
Institut Afric'Art Oratoire
01.2022 - 07.2026
Chargé de recrutement et formation
Shortkut Québec
01.2022 - 10.2024
Représentant des ventes
Anugo Média
01.2020 - 01.2022
Master II - Droit des Affaires et Fiscalité des entreprises
Université d'Abomey-Calavi
01.2019 - 01.2020
Master I - Droit des Affaires et Fiscalité des entreprises
Université d'Abomey-Calavi
01.2018 - 01.2019
LICENCE EN DROIT PRIVÉ - Droit Privé
Université d'Abomey-Calavi
01.2012 - 01.2016