MOUNADI BABA MOUSSA
CONSEILLER SUPPORT CLIENT | SUPPORT FONCTIONNEL & MÉTIER
Profil professionnel
Conseiller Support Client / Support Fonctionnel spécialisé dans les solutions numériques du transport, du maritime, de la logistique et du commerce extérieur. Plus de 7 ans d'expérience dans les métiers portuaires et logistiques, dont une expérience significative en support aux utilisateurs du GUCE et des Port Community System. Habitué à analyser et diagnostiquer les incidents, créer et suivre les tickets, réaliser des tests fonctionnels sur les évolutions et accompagner les utilisateurs. À l'aise pour expliquer simplement des problématiques techniques ou métier à des professionnels du secteur.
Vue d'ensemble
2
2
Languages
1
1
Certification
12
12
years of professional experience
Expérience
Agent Helpdesk – Support Fonctionnel & Métier
WEBB FONTAINE BÉNIN
Cotonou, Bénin
2021.01 - 2026.08
• Assistance et support fonctionnel aux utilisateurs du GUCE et des solutions Port Community System (PCS).
• Analyse, diagnostic et qualification des incidents signalés par les utilisateurs.
• Création, suivi et mise à jour des tickets JIRA, avec coordination avec les équipes techniques pour le traitement des anomalies.
• Réalisation de tests fonctionnels et de tests de non-régression sur les évolutions et nouvelles fonctionnalités.
• Accompagnement des utilisateurs et explication des procédures et fonctionnalités de manière simple et adaptée à leur niveau technique.
• Formation et présentation de fonctionnalités aux acteurs portuaires, douaniers et autres intervenants concernés.
• Contribution à l'amélioration et à la digitalisation des procédures douanières et logistiques.
Agent Helpdesk – Support Fonctionnel & Métier (Stage professionnel)
WEBB FONTAINE BÉNIN
Cotonou, Bénin
2020.07 - Actuel
• Assistance et support fonctionnel aux utilisateurs du GUCE et des solutions Port Community System (PCS).
• Analyse, diagnostic et qualification des incidents signalés par les utilisateurs.
• Création, suivi et mise à jour des tickets JIRA, avec coordination avec les équipes techniques pour le traitement des anomalies.
• Réalisation de tests fonctionnels et de tests de non-régression sur les évolutions et nouvelles fonctionnalités.
• Accompagnement des utilisateurs et explication des procédures et fonctionnalités de manière simple et adaptée à leur niveau technique.
• Formation et présentation de fonctionnalités aux acteurs portuaires, douaniers et autres intervenants concernés.
• Contribution à l'amélioration et à la digitalisation des procédures douanières et logistiques.
Agent Maritime – Logistique Internationale
NAVITRANS AFRICA BÉNIN
Cotonou
2016.04 - 2019.09
- Enregistrement et suivi des manifestes import/export.
- Gestion des bookings et des documents de transport (BL, BAD, factures).
- Coordination avec les transitaires, la douane et les compagnies maritimes.
- Suivi opérationnel des dossiers de transit jusqu'à la livraison finale.
Agent de Capitainerie – Supervision des Escales & Accostages
PORT AUTONOME DE COTONOU
Cotonou
2014.04 - 2014.05
- Prévision et planification des escales navires.
- Coordination avec les services techniques et les autorités portuaires.
- Supervision des opérations d'accostage et respect des normes de sécurité.
Formation
Licence Professionnelle - Transport et Logistique
Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest - UUC
CotonouBTS - Transport et Logistique
UCAO
CotonouCompétences
Support client et support applicatif / fonctionnel
Diagnostic, analyse et qualification des incidents
Création, suivi et coordination des tickets JIRA
Tests fonctionnels et validation des évolutions
Accompagnement et formation des utilisateurs
Vulgarisation des sujets techniques et métiers
Guichet Unique du Commerce Extérieur et Port Community System (PCS)
Métiers portuaires, maritimes, douaniers et logistiques
Procédures douanières, transit import/export et documentation
Manifestes, escales maritimes, booking et documents de transport
Coordination avec équipes techniques, fonctionnelles et acteurs métier
Systèmes douanier : ASYCUDA / Customs Webb
Certificats
- L'essentiel d'Excel – Microsoft 365, LinkedIn Learning, 2026-01-01
- Supply Chain Logistics, Rutgers University / Coursera, 2024-01-01
- International Trade and Customs, WEBB FONTAINE, 2024-01-01
- Chaîne de transport maritime international, CNCB, 2019-01-01
- Procédures douanières Import & régimes douaniers, CNCB, 2019-01-01
Informations complémentaires
- Football
- Cinéma
- Musique
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Débutant
Chronologie
Agent Helpdesk – Support Fonctionnel & Métier
WEBB FONTAINE BÉNIN
2021.01 - 2026.08
Agent Helpdesk – Support Fonctionnel & Métier (Stage professionnel)
WEBB FONTAINE BÉNIN
2020.07 - Actuel
Agent Maritime – Logistique Internationale
NAVITRANS AFRICA BÉNIN
2016.04 - 2019.09
Agent de Capitainerie – Supervision des Escales & Accostages
PORT AUTONOME DE COTONOU
2014.04 - 2014.05
BTS - Transport et Logistique
UCAO
Licence Professionnelle - Transport et Logistique
Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest - UUC