LIONEL FRUCTUEUX SENABOUA DOHOU
Ingénieur Financier, MBA
Calavi
Profil professionnel
Fort d'un parcours professionnel de 6 années, j'ai développé une expertise polyvalente débutant par le téléconseil senior et évoluant vers des fonctions bancaires (guichetier payeur polyvalent) pour aboutir à mon rôle actuel d'Assistant en Ressources Humaines. Ma solide formation, combinée à ma capacité d'intégrer rapidement de nouvelles connaissances, me permet de contribuer efficacement au sein d'une équipe ou de manière autonome. Je possède un sens aigu de l'organisation et des compétences solides en communication et en gestion des dossiers.
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
2
2
Certification
Expérience professionnelle
Assistant ressources humaines
BANK OF AFRICA
Cotonou
07.2024 - Actuel
- Gestion des Habilitation et des profils en fonction des degré d'accréditation
- Suivi des absences, congés payés et arrêts maladie pour assurer une gestion optimale du temps de travail.
- Préparation des contrats de travail en adaptant les modèles et en ajoutant les clauses pertinentes.
- Actualisation, classement et archivage des dossiers du personnel dans le respect de la confidentialité.
- Gestion des dossiers administratifs pour le suivi et la mise à jour des informations personnelles des employés.
- Suivi de l'avancement du projet, planification de réunions, adaptation du planning selon les aléas.
- Administration du personnel : gestion des absences, traitement des dossiers ponctuels et conseil aux salariés et managers.
Guichetier Payeur Polyvalent
BANK OF AFRICA
Cotonou
05.2022 - 07.2024
- Accueil et orientation des clients vers les services appropriés en fonction de leurs besoins.
- Gestion des opérations de caisse et des transactions financières pour les clients.
- Promotion et vente de produits et de services additionnels.
- Vérification et mise à jour des informations personnelles des clients dans la base de données.
- Traitement d'opérations bancaires courantes telles que remise de chèques, retrait et dépôt d’argent.
- Traitement des réclamations clients et résolution rapide des problèmes rencontrés.
- Utilisation quotidienne des outils informatiques spécifiques au secteur bancaire (logiciels, applications).
- Organisation et contrôle des pièces nécessaires à l'ouverture ou à la fermeture d'un compte.
Téléconseiller Senior
INTERSTIS BENIN
Cotonou
03.2019 - 03.2022
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Réception et traitement des appels téléphoniques des différents clients en suivant les consignes de présentation et de ton de voix.
- Proposition de services supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Résolution rapide des problèmes et préoccupations des clients en offrant un service attentionné.
- Diagnostique du problème du client en s'appuyant sur le référentiel de questions et les argumentaires prédéfinis.
Formation
MBA - Ingénierie Financière
ESLSCA Paris
Campus de Rabat 03.2024 - 05.2025
Licence - Comptabilité, Audit et Contrôle de Gestion
ESCAE
Porto Novo 09.2015 - 09.2018
BTS - Comptabilité et Gestion
ESCAE BENIN
Porto Novo 09.2014 - 09.2016
Baccalauréat série G2 - Comptabilité et Gestion
ESEP Le Bon Berger
Porto NovoCompétences
- Gestion du temps efficace
- Bon sens relationnel
- Reporting social
- Résolution proactive de problèmes
- Planification stratégique RH
- Capacité à travailler sous pression
- Collaboration interdépartementale
- Sens critique développé
- Logiciels RH
- Suivi des indicateurs KPIs
Informations complémentaires
- Passion pour le football
- Littérature
- Voyages : Nigeria, Togo, Maroc
- Cuisine
- Musique
Langues
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire
Projets réalisés
- Développement de projet - Vice-Président Finance et Légalité à AIESEC BENIN, Porto-Novo de Janvier 2021 - Janvier 2022
- Chargé des reportings, de la coordination et de la supervision des opérations financières et de l'aspect légal de l'entité, des activités, des financements, du contrôle et de l'audit à AIESEC Porto-Novo.
- Développement de projet - Chair (Responsable Assemblé législative local à AIESEC Porto-Novo) de Janvier 2022 - Janvier 2023
Certificats
- Certification en Contrôle Interne, Audit Interne, Audit Externe et Contrôle de Gestion Obtenu à Institut Polytechnique de Marrakech (IPM) entre Février et Mars 2024
- Formation certifiante pratique sur la sécurisation de l'information, la destruction de données, et les méthodes et techniques pour éviter le piratage, le phishing, par Terranova.
- Formation certifiante en Leadership en Entreprise, Vision et Stratégie, Financement et Immatriculation; Développement personnel et éducation financière par Trace Academia / Visa.
Frise chronologique
Assistant ressources humaines
BANK OF AFRICA
07.2024 - Actuel
MBA - Ingénierie Financière
ESLSCA Paris
03.2024 - 05.2025
Guichetier Payeur Polyvalent
BANK OF AFRICA
05.2022 - 07.2024
Téléconseiller Senior
INTERSTIS BENIN
03.2019 - 03.2022
Licence - Comptabilité, Audit et Contrôle de Gestion
ESCAE
09.2015 - 09.2018
BTS - Comptabilité et Gestion
ESCAE BENIN
09.2014 - 09.2016
Baccalauréat série G2 - Comptabilité et Gestion
ESEP Le Bon Berger
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Adama Honoré HEBIEAdama Honoré HEBIE
Contrôleur permanent à BANK OF AFRICAContrôleur permanent à BANK OF AFRICA
Mercy ChepkiruiMercy Chepkirui
Human Resources Officer à Bank of AfricaHuman Resources Officer à Bank of Africa
Lamiaa MahmoudyLamiaa Mahmoudy
Bank Advisor à Bank Of AfricaBank Advisor à Bank Of Africa