Kpêdétin Nina Doris Elvire KOUDJO
Project Manager
Cotonou
Profil professionnel
Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans le Management de la Qualité, combinées à une solide formation dans le domaine en Marketing, Management de la Santé, j'au une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en gestion des risques prévisionnels et en transfert de compétences.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Chargée Qualité
Banque Atlantique Bénin
Cotonou
2025.12 - Actuel
- Suivi des indicateurs de performance (KPI) liés à la qualité pour mesurer l'atteinte des objectifs fixés.
- Développement d'une culture qualité au sein de l'entreprise, en sensibilisant tous les collaborateurs aux enjeux liés à cette thématique.
- Identification des dysfonctionnements techniques, mise en œuvre de solutions.
- Mise en place de procédures et protocoles pour assurer la conformité aux normes ISO 9001.
- Élaboration et mise en œuvre de plans d'actions pour améliorer la qualité des produits et services.
- Gestion des réclamations clients, en analysant les causes et en proposant des actions correctives adaptées.
- Évaluation et sélection des fournisseurs sur la base de critères qualité, en menant des audits et revues périodiques.
- Rédaction de notes internes et de rapports d'aide à la décision pour la direction.
- Rédaction du cahier des charges et des spécifications techniques à partir des besoins nécessaire au pilotage du SMQ.
- Participation à la formation du personnel sur les bonnes pratiques qualité et l'utilisation d'outils spécifiques.
- Déploiement de la politique qualité au sein des services, pilotage du processus qualité.
- Collaboration avec les équipes de production pour optimiser les processus et réduire les non-conformités.
- Coordination des audits internes et externes afin d'évaluer l'efficacité des processus qualité.
- Analyse des données qualité pour identifier les tendances et proposer des solutions d'amélioration.
Auditeur et Accompagnateur Qualité
ISO Expert
Cotonou
2019.01 - Actuel
- Audit diagnostique à la CAME en Janvier 2019
- Audit à blanc de certification au Trésor du Bénin en Avril 2019
- Audit de certification à blanc au Trésor du Bénin en Octobre et Novembre 2020
- Audit Diagnostic à la SOBAPS en Mai-Juin 2022
- Audit diagnostic en Mai 2024 des restaurants souhaitant se faire accompagner sur la norme ISO 22000
- Audit diagnostic en Août 2025 du traiteur Rivierae pour la norme ISO 22000
- Accompagnement du traiteur Rivièrae pour la mise en œuvre de la norme ISO 22000 (en cours)
Entrepreneur (Cabinet & Consultant Individuel)
Soekum
Cotonou
2018.08 - 2026.02
- Conseil en Stratégie de développement
- Gestion de la relation client
- Gestion de projets : projets de dématérialisation, maîtrise d'ouvrage déléguée
- Accompagnement dans la mise en place du système de management de la qualité
- Gestion externalisée du management de la qualité pour le compte des clients
- Gestion et développement d'une entreprise en tant que fondateur et directeur général.
- Gestion efficiente des ressources humaines, matérielles et financières pour atteindre les objectifs fixés.
- Suivi rigoureux des indicateurs clés de performance (KPI) pour ajuster les stratégies en temps réel.
- Formations en marketing et en Management de la qualité
Responsable Marketing, Communication et Qualité
NSIA Assurances & NSIA Vie Assurances
Cotonou
2007.06 - 2018.02
- Point focal de la stratégie marketing et communication du groupe NSIA.
- Conception du budget annuel du Service Marketing et Communication de NSIA Bénin.
- Conception des stratégies Marketing, des campagnes de communication, en support aux actions prévues par la Direction Commerciale.
- Exécution du plan d'actions (marketing, communication, relations publiques) contenu dans le contrat d'objectif décliné par la Direction Générale.
- Organisation des événementiels internes et externes.
- Co-création de l'application Mobile NSIA Tché (lire en fon) et lancement de celui-ci en Juin 2016.
- Intégration de la communication digitale donc acquisition des compétences en marketing digital.
- Gestion et supervision des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, le référencement et les plateformes de marketing par e-mail.
- Coordination de la réalisation des outils de promotion et de communication, contrôle de la cohérence des contenus.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d’amélioration.
- Veille concurrentielle régulière afin d'identifier potentiellement nouvelles tendances ou menaces sur le marché.
- Déploiement du plan marketing opérationnel, participation à la conception des outils d'aide à la vente.
- Société d'Assurances (Immeuble NSIA, 149 Boulevard Saint Michel - Face CPA. 08 BP 0258 Tri Postal Cotonou. Tél : +229 21 36 55 00. Fax : +229 21 31 35 17)
Responsable Marketing et Qualité
NSIA Assurances & NSIA Vie Assurances
Cotonou
2007.06 - 2009.06
- Mêmes tâches que la rubrique précédente
- Société d'Assurances (Immeuble NSIA, 367 Boulevard Saint Michel - Face CPA. 08 BP 0258 Tri Postal Cotonou. Tél : +229 21 31 33 69. Fax : +229 21 31 35 17)
Superviseur chargé de la qualité
Média Contact Bénin
Cotonou
2006.07 - 2007.06
- Gestion d'une équipe de téléconseillers pour des missions de vente et de fidélisation.
- Conception et implémentation d'outils d'évaluation des performances des téléconseillers.
- Gestion des processus de recrutement et de formation des téléconseillers pour répondre aux besoins de l'entreprise.
- Conception du plan de qualification de la société.
- Création et déploiement des campagnes d'e-mailing destinées à promouvoir les services de la société.
- Gestion de l'accueil et des standards de la société en situation d'urgence.
- Call center offshore situé à C/30E Avenue Monseigneur Steinmetz, 02 BP 8072 Cotonou, Tél +229 21 31 12 50.
- Management d'une équipe de 10 téléopérateurs, suivi des performances et de l'atteinte des objectifs.
Formation
Diplôme de 3ième Cycle - Marketing Management Santé
Institut Supérieur de Commerce
Paris 6ème 2005.10 - 2006.07
Licence et Master 1 - Marketing et Commerce
Ecole Supérieure de Gestion et Commerce International
Paris, 12ième 2003.01 - 2005.01
Diplôme de Technicien Supérieur - Pharmacie Industrielle
Institut des Métiers et des Technologies
Paris, 6ièmeCompétences
Analyse de données avancée
Compétences en rédaction
Création de présentations
Pratique courante de l'anglais
Analyse des risques
Suivi des indicateurs KPIs
Gestion de projets qualité
Motivation des collaborateurs
MS Excel
Planification et gestion de projet
Réglementation ISO 9001
Évaluation des risques
Gestion documentaire
Aisance relationnelle
Certificats
- Lead Auditor 9001
- Lead Implementor 22000
- Lead Implementor 31000
Informations complémentaires
- Passion pour le automobile
- Activités associatives
- Passion pour l'animation radio
- Blogueuse
- Lecture
- Musique
- Cuisine
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
FON
Opérationnel
Projets réalisés
- Accompagnement de la mise en œuvre du système de management de la qualité pour plusieurs entreprises (L'Africaine Vie des Assurances, Centre Hospitalier Universitaire de la Mère et de l'Enfant - Lagune, Maison Bignon Sossou -Cabinet d'architecture)
- Audit à blanc pour le Comité National d'Ethique pour la Recherche en Santé au Bénin.
- Coordination de projets de dématérialisation de Orèmi - application mobile de AFG Assurance IARDT au Bénin: rédaction du cahier des charges - suivi de l'implémentation - stratégie de développement - suivi des coûts - planification des évolutions
- Coordination de projets de dématérialisation pour Azur Courtage et Béninvest Assurances qui sont des courtiers en assurance au Bénin
- Organisation de cérémonies de lancement de produits et d'événements institutionnels : Sunu Assurances IARDT et Sunu Assurances Vie - ONG Sénior'Activ
Formations complémentaires
- 2024-10-01, Programmes de base sur les compétences numérique des Femmes Entrepreneures vers le numérique (OIT-CIF-Microsoft)
- 2021-11-01, Formation de Lead Implementor Normes ISO 31000 et 22000 - Karray Group
- 2016-10-01, Marketing des assurances - ATS E-learning
- 2016-07-01, Compréhension de la norme ISO 9001 : 2015 - Bureau Véritas
- 2013-10-28, Maturité et amélioration continue du SMQ - Greenway International
- 2013-07-22, Rôle et Importance stratégique du Marketing - Nsia Participations
- 2012-11-19, Qualité et Projets d'entreprise - Nsia Participations
- 2012-10-10, Le management opérationnel - Talents Plus Conseils
- 2010-02-15, Auditeur IRCA formé par Moody International
- 2009-03-14, Management par objectif - Slex Group Consulting
- 2008-12-02, Formation des Responsables Qualité des entreprises. Programme UEMOA Phase 2
Chronologie
Chargée Qualité
Banque Atlantique Bénin
2025.12 - Actuel
Auditeur et Accompagnateur Qualité
ISO Expert
2019.01 - Actuel
Entrepreneur (Cabinet & Consultant Individuel)
Soekum
2018.08 - 2026.02
Responsable Marketing, Communication et Qualité
NSIA Assurances & NSIA Vie Assurances
2007.06 - 2018.02
Responsable Marketing et Qualité
NSIA Assurances & NSIA Vie Assurances
2007.06 - 2009.06
Superviseur chargé de la qualité
Média Contact Bénin
2006.07 - 2007.06
Diplôme de 3ième Cycle - Marketing Management Santé
Institut Supérieur de Commerce
2005.10 - 2006.07
Licence et Master 1 - Marketing et Commerce
Ecole Supérieure de Gestion et Commerce International
2003.01 - 2005.01
Diplôme de Technicien Supérieur - Pharmacie Industrielle
Institut des Métiers et des Technologies