Jean Sourou Hounsa

Mission :
Piloter les activités opérationnelles et assurer la coordination des équipes pour garantir la réussite des projets clients B2B, tout en apportant un soutien actif à l'équipe marketing pour la fidélisation et l'adoption des solutions.

Responsabilités principales :

• Gestion des projets clients : superviser le parcours client depuis le onboarding jusqu'à la livraison, en assurant qualité, conformité et respect des délais.
• Coordination interservices : travailler avec les équipes commerciales, techniques, support et juridiques pour garantir la fluidité des projets et la satisfaction client.
• Soutien marketing : contribuer à la conception et au déploiement de campagnes marketing relationnelles, segmentation clients et suivi des indicateurs de performance.
• Optimisation des processus : identifier les axes d'amélioration, proposer et mettre en œuvre des solutions pour améliorer les flux opérationnels et l'expérience client.
• Reporting et analyse : produire des rapports réguliers sur la performance opérationnelle et marketing, et remonter les feedbacks clients pour optimiser le produit et les services.

Mission :
Piloter les activités commerciales et marketing liées aux solutions médicales, en développant le portefeuille clients, en maximisant les ventes et en assurant la promotion et l'adoption des produits sur le marché B2B et B2C.

Responsabilités principales :

• Développement commercial : identifier et prospecter de nouveaux clients (hôpitaux, cliniques, cabinets médicaux, distributeurs), qualifier les besoins et conclure les ventes.
• Stratégie marketing : concevoir et déployer des campagnes marketing pour promouvoir les solutions médicales, renforcer la visibilité de la marque et générer des leads qualifiés.
• Gestion du cycle de vente : superviser toutes les étapes, de la prospection à la négociation et la signature des contrats.
• Fidélisation clients : suivre la satisfaction client, proposer des solutions complémentaires et maximiser la valeur des comptes existants.
• Analyse et reporting : suivre les indicateurs de performance (KPI, ventes, adoption produit) et ajuster les stratégies commerciales et marketing.
• Collaboration interservices : travailler avec les équipes techniques, support et marketing pour garantir la qualité des services et la satisfaction client.

Mission :
En tant qu'Ingénieur Avant-Vente, je suis chargé d'analyser les besoins clients, concevoir des solutions informatiques et web sur mesure, et accompagner l'équipe commerciale pour maximiser l'adoption et la satisfaction client sur les marchés B2B et B2C.

Responsabilités principales :

• Analyse et qualification des besoins clients : identifier les besoins techniques et métiers pour concevoir des solutions adaptées.
• Conception et démonstration de solutions : préparer et présenter des propositions techniques et commerciales personnalisées, organiser des démonstrations produit.
• Support commercial : collaborer avec les équipes commerciales pour qualifier les prospects, répondre aux appels d'offres et participer aux négociations.
• Coordination interservices : travailler avec les équipes techniques pour garantir la faisabilité des solutions et le respect des délais de livraison.
• Suivi post-vente : assurer l'accompagnement et le support clients après signature pour garantir la bonne intégration et l'adoption des solutions.
• Reporting et amélioration continue : suivre les KPIs de performance, remonter les feedbacks clients et contribuer à l'optimisation des offres et processus.

Missions et Responsabilités

• Support client bilingue Français / Anglais (téléphone, email, chat) avec une résolution rapide des demandes via Zendesk.
• Traitement et suivi complet des incidents, réclamations et requêtes jusqu’à la satisfaction totale du client.
• Escalade et collaboration avec les équipes techniques et produit pour résoudre les cas complexes.
• Mise à jour de la base de connaissances et participation à l’amélioration continue des processus internes.
• Optimisation de l’expérience client grâce à la réduction des délais de traitement et à un service proactif.