Ghislain AHANDESSI
Cotonou
Profil professionnel
Fort d'une expérience en réception et supervision des services d'hébergement dans un établissement alliant hôtel et restauration, je coordonne les équipes pour garantir un service de qualité. Mon sens de l'organisation et mon leadership me permettent de gérer efficacement les priorités, et je souhaite mettre mes compétences au service d'un hôtel canadien en tant que Superviseur des services d'hébergement.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
2
2
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Expérience
Adjoint au Directeur / Deputy Manager
ETS NEW LIVINGSTONE
Cotonou
2020.10 - 2026.08
- Assistance au Directeur dans la gestion générale et l'optimisation du fonctionnement de l’établissement.
- Superviser et coordonner les différents services afin d’assurer la continuité et l’efficacité des opérations quotidiennes.
- Organisation et supervision des activités liées à l’hébergement et à l’accueil de la clientèle pour garantir une expérience positive.
- Surveillance des normes et procédures de service pour assurer leur conformité et améliorer la qualité du service.
- Organiser et suivre les opérations quotidiennes de l’établissement.
- Participer à la gestion financière et au suivi des activités administratives.
- Contrôler les opérations de facturation, d’encaissement et de suivi des créances.
- Collaborer avec les différents départements afin d’améliorer la qualité des services.
- Assurance de la sécurité et de la confidentialité en appliquant les procédures internes.
Réceptionniste – Adjoint au Directeur (cumul de fonctions)
ETS NEW LIVINGSTONE
Cotonou
2019.12 - 2020.03
- Supervision des opérations de réception et assistance à la gestion de l’établissement.
- Coordination des opérations quotidiennes pour garantir un service fluide.
- Veiller à la qualité du service et à la satisfaction de la clientèle.
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée et assurer leur départ.
- Gestion des réservations pour assurer une organisation efficace et un accueil optimal.
- Informer et conseiller les clients sur les services de l’établissement.
- Assurer le traitement et le suivi des réclamations des clients.
- Participer au suivi administratif et à la transmission des informations à la Direction.
Réceptionniste
ETS NEW LIVINGSTONE
Cotonou
2017.03 - 2019.12
- Accueillir, informer et orienter les clients.
- Effectuer les procédures d’enregistrement et de départ des clients.
- Gestion des réservations et suivi des dossiers clients pour assurer une expérience fluide.
- Fourniture de renseignements et conseils aux clients sur les services disponibles, renforçant leur satisfaction.
- Traitement des demandes, incidents et réclamations de la clientèle pour garantir une résolution rapide et efficace.
- Assurer la gestion administrative liée aux activités de la réception.
- Participer aux opérations de facturation et d’encaissement.
- Hôtel, Restaurant, Snack-Bar et Catering
Collaborateur en cabinet d’avocat.
CABINET DE MAÎTRE MAX D’ALMEIDA
Cotonou
2016.03 - 2016.05
- Préparation et rédaction de projets d’actes de procédure pour assurer la conformité légale.
- Rédaction de projets d’écritures et de documents juridiques pour renforcer la qualité des dossiers.
- Recherche juridique approfondie pour soutenir les activités de conseil et de contentieux.
- Assurer le suivi de certains dossiers juridiques.
- Participer au suivi des audiences devant différentes juridictions.
Formation
Maîtrise - Sciences juridiques, Droit des affaires et carrières judiciaires
Université d’Abomey-Calavi
Calavi 2012.10 - 2013.07
Licence - Sciences juridiques, Droit des affaires et carrières judiciaires
Université d’Abomey-Calavi
Calavi 2010.10 - 2011.06
Baccalauréat - Biologie-Géologie
Office du Baccalauréat
Cotonou 2007.10 - 2008.06
Compétences
- Supervision des opérations
- Gestion financière
- Gestion administrative
- Gestion des réservations
- Gestion des réclamations
- Suivi de la satisfaction clientèle
- Accueil et information clientèle
- Coordination des services
- Techniques de facturation
- Procédures de recouvrement des créances
- Logiciels de gestion hôtelière
- Respect des procédures de sécurité
- Organisation multitâche
- Esprit d'équipe
- Relations interpersonnelles
- Technologies de l'information
- Leadership
Langues
Fon
Langue maternelle
Français
Courant
C2
Anglais
Intermédiaire
B1
Personnalisé
- Musique
- Cinéma
- Football
Informations complémentaires
- La musique; le sport et le cinéma.
Chronologie
Adjoint au Directeur / Deputy Manager
ETS NEW LIVINGSTONE
2020.10 - 2026.08
Réceptionniste – Adjoint au Directeur (cumul de fonctions)
ETS NEW LIVINGSTONE
2019.12 - 2020.03
Réceptionniste
ETS NEW LIVINGSTONE
2017.03 - 2019.12
Collaborateur en cabinet d’avocat.
CABINET DE MAÎTRE MAX D’ALMEIDA
2016.03 - 2016.05
Maîtrise - Sciences juridiques, Droit des affaires et carrières judiciaires
Université d’Abomey-Calavi
2012.10 - 2013.07
Licence - Sciences juridiques, Droit des affaires et carrières judiciaires
Université d’Abomey-Calavi
2010.10 - 2011.06
Baccalauréat - Biologie-Géologie
Office du Baccalauréat
2007.10 - 2008.06