FAOUZIATH Mrs. AZONHIHO

Conseil et accompagnement des clients dans l'organisation de leurs voyages, garantissant une expérience client fluide et personnalisée. Gestion des réservations avec suivi rigoureux des dossiers, modifications, remboursements et assistance personnalisée en respectant les exigences de qualité et en assurant la satisfaction client.

Écoute attentive des besoins des clients pour mieux cerner leurs attentes. et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.

Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.

Accueil chaleureux des clients dans un environnement accueillant., qualification des besoins, analyse du projet de voyage et du budget.

• Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
• Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
• Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
• Traitement du courrier envoi réception distribution aux différents services
• Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
• Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.

• Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
• Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
• Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
• Suivi des résultats commerciaux de la force de vente et des KPI pour mesurer et améliorer l'efficacité des actions commerciales.

• Analyse des besoins des clients pour la proposition de solutions sur mesure.
• Développement de relations durables avec les clients par la promotion d'un climat de confiance grâce à un service personnalisé.
• Gestion des demandes clients par téléphone, e-mail et courrier pour assurer un suivi efficace.
• Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.