CHARGEE DE CLIENTELE
Eunice Gaëlle Olivia AKOUNAH
DISCOM BENIN
Cotonou
2
Languages
1
Certification
6
years of post-secondary education
8
years of professional experience
Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, je suis l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du secteur bancaire. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Expérience
CHARGEE DE CLIENTELE (CSO)
5 Years 1 Month- S'assurer de la fourniture effective et dans les délais du service de qualité à la clientèle
- Gérer les demandes, commandes, livraisons, accusés de réception, et délivrance des chéquiers dans les délais
- Gérer les ouvertures et les clôtures de compte
- Fournir les informations à la clientèle concernant les produits de la banque
- Faire les maintenances et les mises à jour des comptes
- Ranger les dossiers d'ouverture de compte et autres imprimés de façon convenable
- Fournir dans les délais tous les rapports et états internes et externes
- Imprimer les relevés à la demande et s'assurer de la prise effective des frais de relevé additionnel
- Tenir les registres des transactions et instructions de la clientèle suivant les procédures et la réglementation en vigueur
- Gérer les demandes, les codes, et les cartes de débits et réclamations des DAB
- Faire la revue des documents d'ouverture de compte et s'assurer que les comptes sont ouverts dans les délais avec la documentation requise
- S'assurer que les comptes sont ouverts suivant les procédures, que les signatures sur ces comptes sont scannées, et que les documents différés sont suivis avec des relances
Assistante de Direction
5 Months- Publier, partager les offres de formations, de recrutements et autres
- Accueillir, renseigner et orienter
- Préparer les différentes formations des Conseillers en assurances
- Préparer les courriers administratifs
- Participer à la mise en place du Projet NSIA Assurances Vie et DISCOM Bénin
- Suivi des Conseillers en Assurances Vie dans le Nord (objectifs à atteindre)
Commerciale
1 Month- Promouvoir et commercialiser les produits de bien-être
Stage professionnel
9 Months- Gestion des courriers arrivés (Factures, proforma, demandes d'agrément)
- Transmission des courriers aux métiers pour validation
- Transmission des Fiches d'Expression de Besoin au Contrôle de Gestion pour validation du budget
- Participer à l'établissement des bons de commandes et transmission aux métiers contres décharges
- Vérification des factures pour traitement, copie et transmission à la comptabilité
- Etablissement de fiche OD pour règlement de certaines factures
- Archivage des factures, bons de commande et autres pièces
- Contrôle de la caisse 'menu dépense' et inventaire mensuel de l'Economat
- Participer à la mise en place des Appels d'Offres (AO)
- Mise à jour des fichiers (compte rendu des réunions hebdomadaires, les Dealflow, le Registre facture, le suivi des courriers arrivés et départ, etc.)
Stage professionnel
1 Year- Gestion des courriers administratifs
- Etablissement et suivi des bons de commandes
- Suivi des factures et des décaissements
- Suivi des entretiens et réparations du parc automobile
- Approvisionnement et gestion du stock de fournitures
- Gestions de la logique des formations et réunions
Stage professionnel
2 Months- Réception des courriers de déclaration de sinistres
- Etudes et traitement des demandes de règlement des sinistres
Formation
Master Professionnel - Finances Comptabilité
LICENCE - BANQUE-FINANCES-ASSURANCES
BACCALAUREAT - G2 COMPTABILITE
Compétences
Conseil en produits bancaires
Initiative personnelle
Conformité réglementaire
Empathie et écoute active
Suivi rigoureux des dossiers
Accueil clientèle
Traitement des réclamations clients
Sens commercial
Flexibilité et adaptation
Rigueur
Aptitude à travailler sous pression
Logistique
Gestion du stock
Suivi des commandes
Informations complémentaires
- Musique
- Voyages
- Cuisine
- Lecture
Langues
Français
Courant
Anglais
Notions
Certificats
LES ACHATS A L'UNICEF avr. 2022
Fournir les connaissances de base nécessaires pour
entreprendre l'achat de biens et services conformément aux
normes et aux bonnes pratiques définies dans le Manuel des
Achats et autres documents de références
Basic Customer Expérience Course juil. 2023
UBA ACADEMIE
Master Digital Training Hub déc. 2023
MASTERCARD
2023 Annual Compliance Course déc. 2023
UBA ACADEMIE
Security Awareness Assignment 2023 déc. 2023
UBA ACADEMIE
Chronologie
CHARGEE DE CLIENTELE (CSO)
UBA BENIN
2021.08 - ActuelRead More
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2021.02 - 2021.07Read More
Commerciale
DISCOM BENIN
2020.12 - 2021.01Read More
Stage professionnel
SOCIETE GENERALE DU BENIN
2019.09 - 2020.06Read More
Stage professionnel
UBA BENIN
2017.01 - 2018.01Read More
UNIVERSITE AMADOU HAMPATE BA
Master Professionnel from Finances Comptabilité
2013.11 - 2015.06Read More
Stage professionnel
NSIA ASSURANCES BENIN
2013.06 - 2013.08Read More
UNIVERSITE CHEICH ANTA DIOP-ESP
LICENCE from BANQUE-FINANCES-ASSURANCES
2009.11 - 2013.02Read More
COLLEGE LA COLOMBE
BACCALAUREAT from G2 COMPTABILITE
2008.09 - 2009.07Read More