Christelle Vincencia HOUNYE
Gestionnaire de Comptes Particuliers, Professionnels et TPE
BORDEAUX
Profil professionnel
Étudiante en Master of Science en Management de Projet et Ingénierie Commerciale, avec plus de 10 ans d'expérience dans le secteur bancaire et la gestion de portefeuille de clients.
A la recherche d'une alternance, je souhaite mettre à profit mes compétences en analyse financière, relation client, coordination d'équipe et pilotage d'activités, tout en développant mon expertise en gestion de projets et développement commercial.
Rigoureuse, organisée et dotée d'un excellent sens relationnel, je m'adapte facilement aux nouveaux enjeux du commerce, du digital et de la communication.
Vue d'ensemble
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
13
13
years of professional experience
Expérience
Gestionnaire de comptes particuliers et entreprises
BANQUE ATLANTIQUE BENIN (BABN)
Cotonou
2023.07 - 2026.05
- Développement du portefeuille clients, prospection commerciale par téléphone, visites et rendez-vous clients
- Pilotage des objectifs commerciaux et suivi de performance
- Supervision d'une équipe de 08 employés pour assurer la performance et l'efficacité des opérations
- Montage des dossiers de financement, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique
- Gestion des recouvrements : suivi des encours clients, envoi des relances, prise en charge de la phase précontentieuse.
- Veille concurrentielle sur le marché, en identifiant les forces et faiblesses des offres des entreprises concurrentes
- Participation aux réunions d'équipe pour améliorer les processus de service client
- Gestion des demandes et des réclamations clients en offrant des solutions rapides et adéquates
- Participation à des projets de transformation digitale en collaborant étroitement avec des équipes multidisciplinaires.
Assistante Clientèle
BANQUE ATLANTIQUE BENIN (BABN)
Cotonou
2015.11 - 2023.06
- Gestion portefeuille de plus de 1000 clients
- Prospection et développement commercial
- Analyse des besoins et montage de dossiers de financement
- Gestion des moyens des paiements
- Prise en charge des réclamations clients, en proposant des solutions adaptées à chaque situation rencontrée.
- Fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client de qualité.
- Veille concurrentielle dans le but d'être informé des pratiques et tendances du marché en matière de relation client.
- Rédaction et mise en forme de courriers, rapports et documents administratifs pour les services internes.
Agent Commercial
BANQUE ATLANTIQUE BENIN (BABN)
Cotonou
2014.08 - 2015.09
- Accueil et prise en charge des clients afin de les orienter vers les produits adaptés à leurs besoins.
- Suivi commercial des clients existants par mail et relances téléphoniques, recherche de nouvelles affaires.
- Réalisation des objectifs fixés par la direction commerciale.
- Prospection commerciale auprès d'une clientèle professionnelle ou particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.
Stage Professionnel
ECOBANK BENIN (EBB)
Cotonou
2014.04 - 2014.07
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Stage Académique
BANK OF AFRICA BENIN (BOA-BENIN)
Cotonou
2013.07 - 2013.09
- Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.
- Exécution de toutes tâches administratives confiées.
Formation
Master of Science - Management de Projet et Ingénierie Commerciale
INSEEC Business School
Bordeaux, France /2026 - /2027
Master - FINANCE D'ENTREPRISE
PIGIER BENIN
Cotonou 2015.10 - 2017.07
Brevet de Technicien Supérieur - Banque et Finance d'Entreprises
ENEAM
Cotonou 2012.10 - 2013.06
Diplôme de Technicien Supérieur - Gestion des Banques
ENEAM
Cotonou 2010.09 - 2013.06
Baccalauréat Série D -
Complexe Scolaire PYTHAGORE
Cotonou 2009.09 - 2010.06
Compétences
Pilotage de projets
Pilotage de la performance commerciale
Développement de portefeuille client
Organisation
Sens des responsabilités
Sens de l'initiative
Sens relationnel
Outils bureautiques
Logiciels bancaires
Rigueur
Coordination d'équipe
Communication efficace
Informations complémentaires
- Organisation d'évènements
- Veille sur les innovations digitales et commerciales
- Gestion de projets et développement personnel
- Voyages et découvertes de nouvelles cultures
- Communication et relation client
- Lecture
- Danse
Langues
Français
Bilingue
Fon
Courant
Anglais (en cours de préparation au TOEFL)
Intermédiaire
Certificats
• Certificat d'achèvement de campagne – Ingénierie sociale et fraude/SENSIPRO/Janvier 2026 : sensibilisation à la prévention de la fraude, à la sécurité de l'information et aux risques d'ingénierie sociale
• Formation sur le projet DATA QUALITY (assainissement de la base Clientèle)
• Formation sur le projet de réactivation des comptes inactifs
• Formation sur l'accueil et la qualité du service Client
• Formation sur l'instruction de crédits aux particuliers
• Formation sur le crédit immobilier au particulier
• Formation sur les Mastercard et les Packages
• Formation sur le service Bank to Wallet and Wallet to Bank
• Formation sur la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme
Chronologie
Gestionnaire de comptes particuliers et entreprises
BANQUE ATLANTIQUE BENIN (BABN)
2023.07 - 2026.05
Assistante Clientèle
BANQUE ATLANTIQUE BENIN (BABN)
2015.11 - 2023.06
Master - FINANCE D'ENTREPRISE
PIGIER BENIN
2015.10 - 2017.07
Agent Commercial
BANQUE ATLANTIQUE BENIN (BABN)
2014.08 - 2015.09
Stage Professionnel
ECOBANK BENIN (EBB)
2014.04 - 2014.07
Stage Académique
BANK OF AFRICA BENIN (BOA-BENIN)
2013.07 - 2013.09
Brevet de Technicien Supérieur - Banque et Finance d'Entreprises
ENEAM
2012.10 - 2013.06
Diplôme de Technicien Supérieur - Gestion des Banques
ENEAM
2010.09 - 2013.06
Baccalauréat Série D -
Complexe Scolaire PYTHAGORE
2009.09 - 2010.06
Master of Science - Management de Projet et Ingénierie Commerciale
INSEEC Business School
/2026 - /2027
Projets réalisés
- Ventes - A augmenté les ventes de 102% en deux ans
- Développement de projet - A collaboré avec l'équipe du service Projet et qualité au développement de la réactivation de comptes
- Développement de projet - A collaboré avec l'équipe de la conformité au développement du projet DATA QUALITY (assainissement de la base clientèle)
- Supervision - A supervisé une équipe de 08 personnes.
Informatique
Word
Excel
Powerpoint
ORACLE
Evénementiel
Organisation d'afterwork
Organisation de mariage
Organisation d'anniversaire